공주시장 최원철입니다

안녕하세요. 신풍면에 거주 중인 주민입니다.

저희 집 펜스 옆에는 약 1~2평 규모의 창고형 건물이 있으며, 지붕이 슬레이트로 되어 있습니다. 해당 건물이 집과 비교적 가까이 위치해 있어 그 방향에 있는 방은 창문을 열기도 어려운 상황이며, 이로 인해 오랜 기간 생활에 불편을 겪고 있습니다. 이러한 이유로 약 3년 전부터 해당 건물의 소유주와 저희 어머니께서는 슬레이트 제거 지원사업을 신청하기 위해 지속적으로 알아보고 노력해 왔습니다.

지난 2025년 11월경, 건물 소유주와 저희 어머니께서 신풍면사무소를 직접 방문하여 슬레이트 제거 사업 신청 의사를 분명히 전달했습니다. 당시 담당자께서는 해당 내용을 메모해 두겠으며 2026년 사업이 시작될 때 연락을 주겠다고 안내하셨습니다. 저희는 그 안내를 믿고 기다리고 있었습니다.

그러나 어제 담당자에게 전화로 문의한 결과, 올해 사업은 이미 마감되었으니 내년에 다시 신청하라는 답변을 받았습니다. 이에 저는 작년 11월 어머니와 건물주께서 면사무소를 방문하여 신청 의사를 전달했던 사실을 설명했지만, 담당자는 그런 일은 없었으며 어머니께서 방문한 사실도 없다는 식으로 말씀하셨습니다.

하지만 어머니께서는 당시 면사무소에 슬레이트 처리사업만을 문의하러 가신 것이 아니라, 피해목 제거 신청까지 함께 진행하고 오셨습니다. 즉, 면사무소를 방문한 사실은 분명하며 단순한 기억의 문제가 아니라 실제 행정 업무까지 처리하고 돌아오신 상황입니다. 그럼에도 불구하고 방문 사실 자체를 부정하는 답변을 듣게 되어 더욱 당황스럽고 납득하기 어려운 상황입니다.

또한 당시 메모를 해두겠다고 했던 담당자는 현재 다른 면으로 인사 이동한 상태였고, 전임 담당자에게 문의했을 때에도 “메모를 해두었다”는 말만 있을 뿐, 어머니와 건물주가 방문하지 않았다는 본인의 기억만을 주장할 뿐이었습니다. 그 과정에서 안내 누락이나 행정 처리 미흡에 대한 설명이나 사과는 전혀 들을 수 없었습니다.

더 답답한 마음에 시청에 다시 확인해 보니, 올해 사업 물량이 아직 추가로 배정될 가능성이 있다는 답변을 받았습니다. 그렇다면 면사무소에서 “이미 끝났다”는 식으로만 안내할 것이 아니라, 시청 담당부서에 문의하여 추가 가능성이나 절차에 대해 최소한의 안내라도 해주었어야 하는 것이 아닌지 의문이 듭니다.

만약 시청에 따로 확인하지 않고 면사무소 담당자의 말만 믿고 있었다면, 올해 추가 물량이 나올 가능성이 있음에도 불구하고 그 기회조차 알지 못한 채 올해 사업은 완전히 포기하고 내년까지 기다려야 하는 상황이 되었을 것입니다. 그렇게 되었더라면 주민 입장에서는 매우 억울한 일이 아닐 수 없습니다.

저는 단순히 사업 신청이 늦어졌다는 이유로 이 글을 작성하는 것이 아닙니다. 문제는 주민이 직접 방문하여 도움을 요청했음에도 불구하고 그 내용이 제대로 기록·관리되지 않았고, 이후 문의 과정에서도 책임 있는 설명이나 최소한의 유감 표명조차 없었다는 점입니다.

특히 고령 인구가 많은 농촌 지역에서는 많은 어르신들이 지원사업의 존재나 신청 시기를 잘 알지 못합니다. 그렇기 때문에 어르신들이 직접 면사무소를 찾아가 문의를 한다는 것은 그만큼 절박한 상황일 가능성이 높습니다. 이러한 상황에서 행정기관이 단순히 기억에 의존해 사실을 부정하거나 형식적인 답변만 하는 태도는 매우 실망스럽습니다.

그동안 여러 행정기관에 문의하거나 민원을 제기한 경험이 있었지만, 이처럼 불친절하고 책임감 없는 민원 응대를 경험한 것은 신풍면이 처음이어서 매우 유감스럽습니다. 주민을 대하는 기본적인 태도와 안내 방식에 대해 다시 한 번 돌아볼 필요가 있다고 생각합니다.

주민이 행정기관을 찾는 이유는 단순한 문의가 아니라 도움과 안내를 받기 위함이라고 생각합니다. 앞으로는 이러한 일이 다시 발생하지 않도록 민원 접수와 안내 과정이 보다 책임감 있게 이루어지기를 바라며, 주민을 대하는 행정 서비스의 태도 또한 개선되기를 요청드립니다.